搜有红包活动进不去，搜有红包积分不能兑换

　　小明

　　VIP会员保费折算方式是什么？

小贴士：

交清后的长险搜有红包积分不能兑换，趸交保费仍可延续3年纳入保费计算，3年后则不再计算

万能险保单当年未交费则不纳入计算

　　小明

　　寿险VIP会员有多少积分？

目前，平安VIP增值服务已全面切换为积分制，VIP客户分别获得不同层级对应的专属积分，并根据个人需要自主兑换所需的免费增值服务。

注：会籍有效期过期后，积分将自动清零！积分将自动清零！积分将自动清零！积分清零之后，无法补回已清零的积分！

　　小明

　　VIP会员享有哪些专属服务？

　　VIP客户如何查询积分及会籍有效期？

　　答：下载平安金管家APP，注册登陆后在首页右下角“我的”模块，点击“平安VIP服务”—> 点击“我的VIP”—> 查看会员积分和会籍有效期。

　　除了平安金管家APP，还可以有哪些途径查询和申请VIP服务？

　　答：可拨打平安VIP服务热线4008895511进行了解和申请服务（健康食品和健康设备仅限APP渠道兑换）。

　　操作积分兑换时，收不到验证码或发到老手机号上？

　　答：原因为手机号码绑定错误。请登录万里通网站，点击“我的万里通”---“账户安全”—手机号码 修改，选择验证方式进行手机修改。

　　验证方法如下：

　　（1）通过旧手机修改（需保证原手机能接收短信）搜有红包积分不能兑换；

　　（2）通过网银验证方式修改手机（需信用卡手机号码已更新）；

　　（3）安全问题修改（账户已经设置过安全问题）

　　（4）上传证件信息修改（人工），自助提交用户名和新手机及按要求上传身份证正面照片+手持证件正面照图片（图片格式：jpg,gif,png,图片3M以内），1—3个工作日会短信通知您审核结果，遇到节假日顺延至3—5个工作日。

　　登陆一账通提示密码输入错误？

　　答：请您确认密码是否遗忘或更改，连续超过5次错误输入，您的一账通账户将会自动锁定24小时。如需找回平安一账通密码，请访问平安一账通网页（https://one.pingan.com），或拨打一账通服务热线95511 转4 转9进行密码找回。

　　登陆一账通提示验证码输入错误？

　　答：验证码输入区分大小写，请您确认已按图示输入了一致的验证码数字与字母。如提示错误，请检查是否因输入时使用中文输入法而导致带入了空格字符，建议尝试切换为英文输入法后再次进行输入验证。

　　登陆一账通提示合并积分异常？

　　答：您在平安银行有至少两个客户号，需确认无效的客户号并剔除。将问题描述及客户手机号通过邮件反馈至CAINI854@pingan.com.cn蔡老师处理。

　　登陆平安一账通后提示为非受邀客户？

　　答：（1）原因为您申请的平安一账通账户为简易账户（仅需手机号码及密码即可注册），系统无法识别您的身份导致。请登陆一账通网站，核实一账通账户是否完整填写了五项关键个人信息后（姓名、性别、证件类型、证件号码、出生年月日），再尝试登陆使用。

　　（2）登陆万里通网站，注册账户，填写的个人信息需与一账通信息保持一致。

　　（3）注册的万里通、一账通和金管家APP的手机号码需保持一致。

　　登陆一账通提示本账号已与商户其他账号绑定，请返回更换账号？

　　答：原因为一账通里有两个客户号，将问题描述及客户手机号通过邮件反馈至

　　CAINI854@pingan.com.cn蔡老师处理。

　　万里通积分支付密码是什么？

　　答：这是客户自行设置的密码，如忘记密码，请拨打万里通客服热线4008-666666转9反馈问题。

　　手机兑换礼品时候，显示空白页面，产品信息看不到？

　　答：（1）尝试清除缓存后，退出，并重新登陆平安金管家APP，在首页右下角“我的”模块，点击右上角“设置”按钮—>点击“清除缓存“

　　（2）部分兑换问题由于服务器问题，可尝试不同时间（早中晚）兑换礼品。

　　（3）部分兑换问题由于设备问题，可尝试借用其他手机，登陆帐户兑换礼品。

　　14、成功申请兑换礼品后，在哪里可以查询到订单物流情况？

　　答：平安VIP服务—> 我的VIP—> 我的订单—>实物兑换订单—>查看物流

　　15、成功兑换礼品后几天可以收到？

　　答：成功提交兑换申请后，一般在7-10个工作日内，将通过您填写留存的地址与联系人信息以天天快递方式寄达（港澳台地区除外），实际收货时间请以具体物流时间为主。

　　APP申请兑换流程如下：

　　答：登陆平安金管家APP,在首页右下角“我的”模块，向下滑动，点击“平安VIP服务”—>点击“服务专区“—>点击礼品详情

　　—>点击”立即兑换“—>填写必要信息，扣除对应积分之后则兑换成功。

　　兑换时显示“您的订单支付失败”？

　　答：有可能帐户被冻结了，打万里通客服热线4008-666666转9，确认帐户是否被冻住，如是，申请解冻，大概需要1-2工作日生效。

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