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一.余额生息常见问题

1.什么是余额理财？

1.壹心贷余额理财功能已与资金存管系统同步上线近期注册次数超过上限支付宝，资金存管系统投资人账户内的余额，自动购买江西银行“多惠存”产品进行理财。

2.壹心贷用户“多惠存”实行500元起存，由江西银行自动生成1年期的账户。每笔存入资金按实际存期对应的存款利率计息，如余额不足500元，则按活期存款计息。

2.结息方式是怎样的？

利息收益在“多惠存”账户到期或提前支取时计算，客户可在到期或支取的次日查询收益明细。

3.余额理财计息规则是怎样的？

1.存款天数满足某一档存期的，按照存入日 次日江西银行发布的同档次整存整取利率计算利息。超出整存整取该档存期的实际存款天数，按照实际存款天数支付。

2.采用利息损失最小化原则，“多惠存”账户如存在多次存入本金的情况，按各笔本金起息日由近至远的顺序支取，首先支取1天通知存款账户中的本金，其次支取7天通知存款理财账户中的本金，依次类推。

3.产品各档位的存款利率以存入日 次日江西银行公布的利率为准，活期存款部分以支取日江西银行公布的存款利率为准。

4.江西银行“多惠存”包括一天存款、七天存款、三个月定存、六个月定存、一年期定存，共计5个存期档位，各档位分别按照江西银行对应期限的公示存款利率计息。

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二.江西银行存管常见问题

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1.如何开通存管账户？

1）登录后进入“我的账户”，根据系统提示开通江西银行电子存管账户，输入真实姓名、身份证号码、银行**、预留手机号，点击确定提交；

2）开户成功后，设置电子账户交易密码。交易密码为江西银行电子账户密码，用户在平台上投资、提现等操作统一为此交易密码。

2.为什么开通存管账户不成功？

1）银行卡信息问题近期注册次数超过上限支付宝：请确认姓名、身份证、手机号与用户平台信息是否完全一致。

2）江西银行不支持您使用的银行卡，目前暂不支持绑定交通银行、招商银行等银行借记卡（不支持信用卡）。

3）银行卡账户冻结或正在办理挂失。

3.如何新增绑定银行卡？

为了保障用户的资金安全，电子账户交易采用同卡进出设置，一个账户仅限绑定一张银行卡。

4. 如何解除银行卡绑定？

1)登录您的账户——进入“我的账户”——选择“账户管理”——点击“安全信息”——选择银行卡“解绑”，确认您的存管账户余额为零，债权，投资均已结清后，点击提现卡解绑。

2)您的账户余额不为零或债权关系未结束的情况下，请致电江西银行客服400-7896-266解绑银行卡。

5. 账户交易密码被锁定，如何解锁？

如果您3次输错密码，电子账户会被银行锁定，24小时后会自动解锁。建议用户输错密码2次时前去修改新的交易密码。

6.目前江西银行存管系统支持哪些银行卡的绑定？

中国工商银行，中国银行，中国农业银行，中国建设银行，中国交通银行，中国民生银行，光大银行，浦发银行，兴业银行，广发银行，平安银行，渤海银行，中信银行，宁波银行，温州银行，上海银行，中国邮政储蓄银行、江西银行。若绑定江西银行卡，该卡必须要开通银联在线才可以绑定成功，并且不支持快捷充值。

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三.账户注册常见问题

1.如何注册壹心贷账号？

1)进入www.yxp2p.com，点击“快速注册”按钮；

2)根据提示信息，填写您的手机号、密码、手机验证码等信息，点击“立即注册”进入绑定银行存管页面，填写您的真实姓名、身份证号码以及银行**信息，确认则注册成功；

3)用户名为您注册填写的手机号码，注册后不可修改。

2.手机获取验证码时，未在提示时间内完成操作怎么办？

1)手机验证码在120秒内都是有效的，如果在120秒内仍没有收到验证码，请点击“重新发送”按钮，我们会再次给您发送验证码。

2)如无法收到短信，不要频繁点击，请将您的真实姓名、手机号码提交给我们客服，客服查询核实后在第一时间将验证码发给您。（客服免费电话：400-8763-118；客服QQ：2719055093、2104772003

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四.账户登录常见问题

1.如何登录我的账号？

1)进入壹心贷首页，点击右上角“立即登录”按钮。

2)根据提示信息，依次填写您的手机号/用户名和登录密码，输入验证码，点击“登录”按钮。

2.什么情况下会登录失败？

1)请您确认输入的用户名是否正确。

2)请您确认输入的密码是否正确。如果忘记密码，您可以点击下方【忘记密码】重新设置。

3)请您确认输入的验证码是否正确。如果验证码过期，可以点击验证码框重新获取。

4)网络问题也会造成登录失败，如果提示网页有错误，建议您稍后尝试。

3.如何找回我的登录密码？

1)点击首页“立即登录”——选择“忘记密码”。

2)填写注册手机号码、新登录密码，点击发送验证码，在收到验证码后输入并提交即修改成功，可使用新密码登录壹心贷。

4.如何修改我的登录密码？

登录您的账户——进入“我的账户”——选择“账户管理”——点击“安全信息”——选择登录密码“修改”——按提示输入“原始密码”和“新密码”确认提交即可完成。

5.如何修改我的交易密码？

登录您的账户——进入“我的账户”——选择“账户管理”——点击“安全信息”——选择交易密码“修改”——按提示获取手机验证码并输入，提交后进入江西银行页面依次输入6位数新交易密码，确认即可完成修改。

6.手机为什么无法绑定？

一个手机号只可绑定一个账户，您可以在注册页面使用该手机号码尝试注册（检查该号码是否已经注册）。如已经绑定过手机号码，建议您到官网首页的登录页面点击“忘记密码”，按照提示操作，重新设置下登录密码。

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五.账户充值常见问题

1.如何充值？

1）登录壹心贷——进入“我的账户”，点击充值按钮。

2）输入充值金额，首次充值需要验证银行预留手机号码。

3）跳转至银联在线页面，输入银行卡支付密码及验证码，点击“确定”进行充值。（银行卡密码需要下载安全插件，或者点击银行卡密码后面的键盘图标进行输入）

4）充值后，显示成功付款，请不要关闭页面，等待系统自动跳转到壹心贷页面，充值成功。注：如果提前关闭页面，充值可能失败。

5)支付宝转账和银行转账：您可以直接通过支付宝或者网银、手机银行转账、银行柜台汇款等方式，向您的江西银行电子账户转账。

2.充值是否有上限？

根据每家银行业务的不同，不同银行会设置不同的上限额度，您在选择银行卡进行充值时，我们会提示每家银行的单日单笔上限。

3.充值失败怎么办？

若遇到充值失败的情况，建议您提供显示页面出错截图，由在线客服协助您处理（客服免费电话：400-8763-118；客服QQ：2719055093、2104772003）。

4.充值成功后账户余额却没有增加？

1）充值一般是实时到账的，充值后若没有及时到账，系统会在30分钟内自动检验重新入账，您稍后登录刷新页面，检查资金是否入账。

2）如果江西银行电子账户已经到账，平台余额未显示，请提供注册手机号、充值时间、充值金额给在线客服协助处理（客服免费电话：400-8763-118；客服QQ：2719055093、2104772003）。

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六.账户提现常见问题

1.如何进行提现？

进入 “我的账户”——点击“提现”进入提现页面，输入提现金额，点击提交申请，跳转至江西银行提现页面，输入存管交易密码，点击“确认”即可。

2.申请提现后的到账时间？

提现金额20万元（不含）以内，任意时间实时到账；大于等于20万元，工作日9:30-16:30实时到账，反之则T+1个工作日到账。

3.充值/提现是否有限额？是否有次数限制？可以申请的提现额度？

客户的充值限额取决于充值银行；提现次数每天最多不超过10次；单笔提现最小金额为100元，单日最高提现额度为200万元。

4.为何提现失败？

1）账户未绑定银行卡。

2）提现金额超过账户可用余额。

3）在提交提现申请后，直接关闭页面，未跳转到江西银行输入交易密码。

4）大额提现（20万以上）时输错联行行号。

5.为什么使用银联在线支付失败？

1）超出限额：每个卡的限额不单纯指对江西银行，也包括该卡通过其它平台的银联在线支付额度。

2）银行卡余额不足。

3）银行卡未开通银联在线支付业务：通常用户在充值时会有“请开通银联在线支付”的提示，建议您咨询开户行。

4）个人信息输入错误： 用户开通银联在线支付时输入的手机号并不是在银行预留的手机号,请您核对其银行**和其所属银行、所属地是否匹配。

6.什么是联行行号？

联行号也叫开户行代码、开户行行号，就是一个地区银行的唯一识别标志。用于人民银行所组织的大额支付系统跨区域支付结算业务。由12位组成：3位银行代码加4位城市代码加4位银行编号加1位校验位。

7.如何获得联行行号？

提现金额大于20万的用户在申请提现时需要输**行行号，用户可以通过以下网址查询自己的联行行号https://www.hebbank.com/corporbank/otherBankQueryWeb.do或www.lianhanghao.com。

8.提现金额大于20万时为什么需要输**行行号？

提现额大于20万属于大额支付，需要通过人民银行大额支付系统，必须输入个人银行卡的开户行号。

9、提现超过2个工作日还没到账？

出现这种情况一般是在大额提现时发生，如果开户行号输入错误，银行会将提现金额冻结，如提现2个工作日还没到账，请拨打江西银行客服电 话：400-78-96266选择人工服务并说明在平台开通的电子账户，江西银行将在5个工作日内处理。为避免大额提现资金锁定情况，建议拆分每笔提现资金小于或等于20万元，则不需要输入开户行号。

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七.账户提现常见问题

1.如何进行投资？

1）注册壹心贷并开通存管账户。

2）进入“我的账户”页面——点击“充值”按钮给账户充值。

3）在“我要投资”页面进行项目浏览。

4）挑选合适的项目进行投资，跳转至江西银行页面，输入交易密码，点击返回即可坐享收益。注：如未输入密码直接关闭将导致投标失败，资金在15分钟后才能解除锁定。

2.投标后是否可以取消？

投标后不允许取消投标。若此标满标并复审通过后，您账户上的冻结金额将自动转入该标借款人账户中。若此标流标，则您账户上的冻结金额自动转为账户可用余额。

3.如何收取投资项目还款？

借款人在规定的还款时间内将钱充值到借款人的存管账户，点击还款，还款金额就会自动划入投资人的账户中，借款人成功还款。投资人可按个人需求选择提现或继续投资。

4.投资后何时开始计息？

满标复审后开始计息。满标复审时间为法定工作日9:00——16:00，如遇法定节假日，顺延至法定第一个工作日处理，复审成功后计息。

5.为什么会投资失败？

其他人的投资时间比您早，项目已满标；或者您投资的金额大于此标的可投金额。

6.平台有哪些还款方式？

目前平台有两种还款方式：

每月付息到期还本：每月还利息，到期一次还本金，还包括最后一期的利息。

每日付息到期还本：每日还利息，到期一次还本金，还包括最后一期的利息。