充值平台不给退钱怎么投诉(游戏充值不退钱找谁投诉)

　　最近充值平台不给退钱怎么投诉，作家六六网购**成为热点话题。六六在微博上称，自己在网店买山竹，价格很贵，但看着很诱人，立刻下单买了八斤。谁知货送到家，不仅个头小，还又黄又烂。

　　六六要求退单，却遭遇各种扯皮。于是，她将整个扯皮过程发到微博，不到5分钟就接到网店的道歉电话，半小时后，电商客服打来电话。尔后又有各路亲朋好友拐弯抹角求情。这一事件触动六六，她写下《我要的只是公平》一文，感慨说：每天，类似投诉都发生在每个普通百姓身上，大多没有回应，“做一介草民好难”。

　　文章发布后，引发了公众的共鸣，成百上千网友纷纷留言“吐槽”自己的类似经历。

　　其实，在互联网如此发达的今天，各类方便快捷的APP层出不穷，送水果、洗衣物、**、美甲等都有上门服务。然而，在公众享受便捷的同时，忽视了一个潜在的隐患，就是如何**。

　　青年商旅报记者调查发现，目前大多数上门服务类APP的投诉渠道只能致电客服人员，扯皮现象频现。因大多不设立实体店，导致很多消费者投诉无门。最后，多数消费者因时间及精力有限，只能作罢。

　　电商“看人下菜碟儿”，大V**更容易

　　对于六六的**事件，京东天天果园不仅承诺退货、道歉，还赠送六六每月500元水果充值卡。涉事电商在六六微博发难前后态度的180°逆转，为坊间共鸣增了“辛酸”意味：**者只不过是使用了不同的身份，效果就会判若云泥。

　　从结果来看，这场**六六赢了，可是赢了的只是“大V六六”，而非“普通消费者六六”。因为她上千万的粉丝围观形成了一种权力，网店和电商平台是迫于这种权力而致歉，而非真正意识到错误并尊重一个普通消费者的合法权利。

　　而六六**一事风波未平，“国民老公”王思聪也出来补了一刀，力挺六六**，并声称京东第三方卖家泄露其个人隐私信息，且官方没有给出回应。王思聪亦是微博大V，其粉丝数量惊人，社会影响力巨大，该条微博的转发量和评论迅速递增，而反馈效果也非常好，京东方面反应快速，不到一天时间就调查清楚并向王思聪道歉，并承诺将对第三方商家加强管理工作。

　　由于普通消费者缺乏话语权和影响力，投诉内容往往被淹没在浩瀚的网络信息里，也未曾受到电商平台的重视，而六六和王思聪这种大V则不同，其所发布的微博影响力太大，故此在第一时间就得到电商平台的回复和道歉。

　　据网商内部人士透露，出于成本考虑，商家都有一套趋利避害的售后处理机制，经过专业培训的售后专员会根据顾客的态度、经验，选择不同的应对方式。道歉能解决的绝不赔款，赔款能解决的绝不退货，其中微妙之处甚多。

　　“看人下菜碟儿”已成电商售后不成文的规则。

　　草民的无奈

　　那么，一个普通消费者又是如何**的呢？结果又如何？

　　90后网络编辑默默是朋友眼中的APP达人，她总能发现方便实用的APP，然后分享给大家，基本达到足不出户就能搞定一切。然而在这背后，可承载着试用过程中血淋淋的经验。

　　“一个APP好不好用，只有用了才知道。我一般同类型的APP会全都下载下来，一是使用它的首次优惠，二是找到服务质量皆优的留下，其他卸载。”默默告诉青年商旅报记者，只不过这试用的代价还挺大的。

　　对于默默这种宅女来说，外卖APP自然必不可少，在经过筛选后她留下了优惠相对较大的百度外卖。默默曾在平台定了12点送餐的牛肉饭，但直到1点都没送到。“客服的400电话打了12次都打不通，订单也取消不了，最后在下午4点半给我送来了。”默默电话投诉也没有结果，最终经过和商家反复协调，才得到了退还餐款、免费补送一餐的结果。

　　让默默记忆犹新的，还有与洗衣软件e袋洗之间的**。默默两次在e袋洗都遭遇到洗衣后衣服被染色的问题，“反反复复和客服联系了很多次，我的7件白衣全部被染色，其中一条真丝裙子还发生了严重变形。客服和工厂店之间互相推诿，十天里每天至少致电两次客服，重复了二十几次自己的经历。但答复……”默默说。

　　默默想过直接去实体店找e袋洗的负责人，可是查询发现他在北京根本没有实体店，公司位置也不详。无奈之下，默默只能求助于媒体帮忙**，才有了一个较为满意的结果。

　　默默事后感叹：“上门的APP，其实胜在节时方便，但是一旦出了差错，**会耗费充值平台不给退钱怎么投诉你巨大的时间成本，因为它没有实体店，根本投诉无门，完全违背你选择它的初衷。”

　　网购**难已经是消费市场众所周知的事情，也正因如此消费者对电商商品和服务品质的期待及信任程度一直不高，在遇到消费**后，常见的“拉锯战”不仅耗费着消费者的时间和精力，更让不少消费者在艰难的**中放弃本应属于自己的权益。

　　电商的短板

　　随着互联网的快速发展，社会生活对网络的依赖程度越来越高，随之而来的投诉也越来越多，其数量已经排到消费者投诉内容的前列，凸显了电商平台在售后服务、保护消费者权益方面的不足。

　　根据咨询机构数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%，其中网络购物增长48.7%，在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%。

　　然而，令人感到惊讶的是，据另一项数据显示，在10万名参与调查的消费者中，从未遭遇过假货和欺诈的用户占比仅有8.6%。受访者中56.3%的消费者在遭遇欺诈和假货后选择了“不投诉，忍了”。其中重要原因之一是，部分欺诈行为的投诉和问责渠道十分困难。

　　新《消费者权益保**》已经针对网络购物“有权无理由七日内退货”、“知假买假不影响主张赔偿权利”、“保障消费者个人信息不被泄露”等推出多项举措。然而，消费者**却如此困难？

　　对此，中国电子商务产业联盟的秘书长杨明刚认为，相对物品单价，通过法律手段**时间和金钱成本较高，很多用户就只能“忍气吞声”。

　　法律界人士指出，在电商的立法与监管上，我国尚处于起步阶段，既需要对现有各种法规和部门规章进行梳理、修改和完善，也需要对一些新领域、新商业模式创造性地想出新办法。在这一过程中，电商平台和商家也要有长远眼光，要想在激烈竞争下留住客户，就必须完善服务，将顾客利益放在第一位。