【教程】天猫未按约定时间发货/一直不发货，如何投诉

聚划算 2023-02-03 12:00 261 浏览

去年双十二买了一套睡衣，结果到现在还没发货，冬天都要过去了。非常生气，所以和客服battle了很久，研究如何投诉。
先上天猫规则—— 天猫订单如出现延迟发货行为，商家需赔付货款5%（不包括邮费）（最低不低于5元~最高不超过50元），但如商家继续出现缺货或者虚假发货行为，需继续按照货款30%（不包含邮费）叠加赔付（最低不低于5元~最高不超过500元。
解读——
1、提交订单后，无特殊情况，默认是48小时发货。超过时间，可视为延迟发货。
2、延迟发货后，超过72小时，仍然不发货，属于出现缺货或虚假发货行为，可继续赔付。
投诉分两步走——
1、如果48小时未发货，可以点催发货，可能会有自动赔付，估计看店家，有时候会没有效果。如果没有自动赔付，可以点击订单-投诉卖家-发货问题-未按约定时间，进行投诉赔付的是货款的5%，至少5元。
2、投诉未发货之后，超过72小时仍未发货，可以继续投诉。可以继续点催发货，可能有时候也会自动赔付。如果没有自动赔付，这个时候想要再投诉卖家，你会发现单笔订单只能投诉一次，你已经没有入口了～所以只能联系人工客服，说要继续投诉，一般核实后，可以赔付货款的30%。这时客服可能会说，你已经投诉过了，你就坚定说要继续投诉，转接高级客服。第二次赔付以后还不发货的话，可能就没有办法了～客服也只能建议退货。如果你用了红包买的话，记得把红包找人工客服battle回来。
补充一下——
1、发货时间是以快递揽收时间为准的，没有揽收记录，都视为未发货。
2、赔付金额是根据货款来的。如果你用了10元红包，实际上自己付了0元，那么货款是10元，按照10元的30%赔付。
3、关于催发货，有时候可以自动赔付，有时候不行。暂时不知道原因。
按约定时间发货是商家应该做的，最火大的是，这里不给我发货，那里商品链接还可以继续买。说明不缺货，也没有快递问题。我们要一定积极**，投诉！

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